服务状态与支持

状态说明

本页提供故障反馈与排查入口，不作为实时监测或 SLA 统计依据。具体问题请结合发生时间、接口响应和账号记录核查。

检查服务

• 账号或管理后台异常（仅限已开通对应服务的客户）：记录访问地址、时间与错误提示。
• 模型 API 调用异常：核对接入地址、Key 权限、可用模型目录及账户额度。
• 在线工具异常（仅限已开通相关功能的客户）：记录功能模块、任务 ID 与复现步骤。

反馈问题

请整理发生时间、影响范围、HTTP 状态码、错误响应与请求 ID（X-Oneapi-Request-Id），通过联系页面生成支持摘要后发给对接人，或直接联系合同指定的支持人员。请勿发送密码或完整 API Key。

处理与保障

我们将核查影响、协调相关服务商并反馈处理进展。支持时段、响应目标和补偿条件以SLA 与合同为准。